Целевая группа
Руководители компании, менеджера среднего звена, специалисты по маркетингу и продажам, а также все, кто заинтересован в улучшении клиентского опыта
Длительность
8 часов
Тренер
Татьяна Сайфарова
Описание тренинга/ Результат
Дает знания о важности ориентированности на клиента в современных условиях и развивает навыки создания процессов и стратегий, которые ставят интересы и потребности клиентов в центр бизнеса для повышения конкурентоспособности и устойчивого роста
800 000 тенге
Формат тренинга
Теоретические блоки: Введение в основные концепции клиентского сервиса, его влияние на прибыль и ключевые метрики
Практические упражнения: Участники анализируют реальные кейсы, проводят оценку текущих процессов клиентского сервиса и предлагают улучшения
Работа в группах: Участники делятся на команды для совместного обсуждения и решения задач, что способствует обмену опытом и идеями
Фасилитация: Тренер направляет участников, предоставляет обратную связь и помогает глубже понять ключевые аспекты клиентского сервиса и его влияние на бизнес
Использование метрик: Включение практических упражнений по расчету и интерпретации метрик клиентского сервиса
Целевая группа
Руководители отделов клиентского обслуживания, менеджера по работе
с клиентами, специалисты по улучшению клиентского опыта
и предприниматели, заинтересованные в повышении качества сервиса
и его влияния на прибыль компании
Длительность
8 часов
Тренер
Татьяна Сайфарова
Описание тренинга/ Результат
Дает знания о стратегической важности клиентского сервиса и навыки создания сервисных процессов, которые улучшают удовлетворенность клиентов, повышают их лояльность и способствуют увеличению прибыли компании, а также обучает использованию метрик для измерения эффективности клиентского сервиса и его влияния на бизнес-результаты
1 100 000 тенге
Формат тренинга
Выступление спикера
Малые группы: Участники делятся на небольшие команды для совместной работы над заданиями
Практическая работа: Большая часть тренинга отведена на практические задания, где участники проходят через этапы дизайн мышления: эмпатия, формулирование проблемы, генерация идей, прототипирование и тестирование
Фасилитация: Тренинг ведет фасилитатор, который направляет группы через каждый этап процесса, задает вопросы и стимулирует творческое мышление
Использование инструментов и шаблонов: Участники будут использовать различные шаблоны и инструменты дизайн мышления, такие как карты эмпатии, CJM (customer journey map) и прототипы
Обсуждения и рефлексия: Регулярные обсуждения и сессии обратной связи позволяют командам корректировать свои идеи и подходы на основании коллективного анализа
Целевая группа
Команды по разработке и улучшению сервисов, специалисты по маркетингу и продукту, руководители и менеджеры проектов, UX/UI дизайнеры
Длительность
24 часа
Тренер
Татьяна Сайфарова
Описание тренинга/ Результат
Развивает навыки понимания потребностей клиентов, креативного решения проблем и создания клиенториентированных сервисов. Участники учатся глубже анализировать опыт клиентов, формировать эмпатию, генерировать инновационные идеи, тестировать и внедрять решения, которые соответствуют ожиданиям пользователей, тем самым улучшая качество услуг и повышая удовлетворенность клиентов
3 500 000 тенге
Формат тренинга
Метод: Дополнительное описание
Целевая группа
Целевая аудитория
Длительность
ХХ часов
Тренер
По запросу
Описание тренинга/ Результат
Описание
ХХХ тенге